國家旅游局在全國各省及主要旅游城市都設立了旅游質監(jiān)所或質監(jiān)機構，其職責就是受理并處理好轄區(qū)范圍內的旅游服務質量投訴案件。

　　消費者在旅行過程中遇到旅游服務質量問題，自己合法權益受損，可以立即前往或去當地旅游質量監(jiān)督部門投訴。

　　如果消費者已旅行回來，可到組社所在地的旅游質量質監(jiān)所投訴，遞交投訴狀。

　　投訴狀要寫明：被投訴單位名稱、投訴人的姓名、性別、國籍、職業(yè)、年齡、地址及聯(lián)系電話；投訴事件經過等。

　　質監(jiān)所在接到消費者的投訴狀后，經審核，將在7個工作日內作出是否受理并通知消費者。

　　質監(jiān)所決定受理后，在24小時之內轉給被投訴單位，要求在30日內與投訴人協(xié)商解決，并將有關結果局面答復質監(jiān)所。

　　2、向消費者委員會投訴

　　消費者在旅游中遇到旅游服務質量問題，自己合法權益受到侵害可向消費者委員會投訴。

　　投訴信要寫清投訴人的姓名、地址、郵編、電話號碼；被投訴方的單位名稱、詳細地址、郵編、電話號碼；投訴事件經過及有關憑證、材料。

　　3、向人民法院提起訴訟

　　消費者向法院提起訴訟并已被法院受理的案件，消費者委員會、質監(jiān)所將不再受理。